Horarios y fechas de inicio

  • Barcelona

    • Horarios:
      • Consultar
    • Duración del curso
      • 100 horas.
    • Fechas de Inicio:
      • Consultar.

 Modalidades

  • En Campus Superior de Formación te ofrecemos la posibilidad de estudiar en la modalidad presencial. En esta modalidad, las clases se realizarán en el centro y asumirás la obligatoriedad de asistir.

 Información sobre el curso

Código del curso: COMM004PO.
Duración del curso: 100 horas.
Familia profesional: Comercio y marketing.
Área profesional: Marketing y relaciones públicas.
Formación subvencionada para el sector comercio o afines.

 ¿Qué voy a aprender?

Con este curso aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

 ¿Qué requisitos debo cumplir para realizar el curso?

Para realizar este curso debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser trabajador de régimen general.
  • Ser autónomo.
  • Ser desempleado.

Los requisitos técnicos necesarios para realizar este curso son:

  • Disponer de un software editor de textos tipo Microsoft Office o similar.
  • Tener instalado Flash Player (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ).
  • Tener instalado Adobe Reader (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/ ).
  • Disponer de altavoces o cascos y micrófono.
  • Utilizar uno de los siguientes navegadores gratuitos: Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.

 ¿De qué materiales dispone el alumno?

  • Dispondrás, como material incluido, de libros especializados, creados meticulosamente por nuestro profesorado y actualizados habitualmente. Además, recibirás material complementario dispuesto por tu profesor.

 ¿Tengo acceso al Campus Virtual?

Podrás acceder a nuestro Campus Virtual y a todos los contenidos relacionados con tu curso, así como a materiales complementarios.

 Profesorado

Tendrás a tu disposición los profesores del centro para atender tus consultas, evaluar tus actividades, moderar los foros, corregir actividades, etc., para garantizar una progresiva adquisición de los conocimientos.

 ¿Cómo me comunico con mis profesores si estudio a distancia u online?

Una vez que te hayas matriculado con nosotros y hayas recibido el material en tu casa y/o tu clave de acceso al Campus Virtual, se pondrá en contacto contigo tu tutor para darte la bienvenida al curso. Llegados a este punto, el tutor te explicará qué días y a qué horas puedes contactar con él. Por otra parte, tendrás a tu disposición distintas maneras de comunicarte con tus profesores. Mediante llamada telefónicacorreo electrónico o a través del Campus Virtual y sus distintos medios de comunicación tales como: el foro, el correo interno o la mensajería instantánea del campus.

También dispondrás de la posibilidad de realizar una entrevista presencial con el equipo psicopedagógico.

 ¿Qué titulación voy a obtener?

Una vez finalizado el Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente, recibirás un diploma acreditativo.

 Bolsa de trabajo

Son muchas las empresas de sectores relacionados con nuestras áreas de formación que contactan con Campus Superior, interesándose por alumnos que deseen ocupar un puesto de trabajo, lo que supone una importante ventaja. Además puedes acceder a nuestra bolsa de trabajo, donde sistemáticamente vamos subiendo las distintas ofertas laborales que nos llegan.

 ¿Cómo puedo pagar el curso?

En este caso el curso es totalmente gratis. Únicamente debes cumplir los requisitos enumerados anteriormente.

 Programa Formativo

MÓDULOS
  • 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
    • 1.1. La calidad.
    • 1.2. El servicio.
  • 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
    • 2.1. Un cliente siempre exigente.
    • 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
    • 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
    • 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
    • 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.
    • 2.6. Gestión de la calidad total.
    • 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.
    • 2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
  • 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
    • 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
    • 3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.
    • 3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.
  • 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
    • 4.1. Introducción.
    • 4.2. El cliente es el rey.
    • 4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
    • 4.4. Estrategias de servicio de productos.
    • 4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
    • 4.6. La estrategia de servicio: una promesa.
  • 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
    • 5.1. Afirmar la diferencia.
    • 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
    • 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
    • 5.4. Materializar el servicio.
    • 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.
    • 5.6. Contar con los distribuidores.
    • 5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
  • 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
    • 6.1. Introducción.
    • 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
    • 6.3. La norma debe ser ponderable.
    • 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
    • 6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
    • 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.
  • 7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
    • 7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
    • 7.2. El cliente y su percepción del servicio.
    • 7.3. Las empresas de servicios.
    • 7.4. Estrategias de las empresas de servicios.
    • 7.5. La comunicación y las normas de calidad.
  • 8. LA CAZA DE ERRORES
    • 8.1. Introducción.
    • 8.2. Hacerlo bien a la primera.
    • 8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.
  • 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    • 9.1. Introducción.
    • 9.2. Valor para el cliente.
    • 9.3. Satisfacción del consumidor.
    • 9.4. Las encuestas de satisfacción.
    • 9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
    • 9.6. La opinión ajena.
  • 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
    • 10.1. Introducción.
    • 10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
    • 10.3. A la búsqueda del cero defectos.
    • 10.4. Reconsideración del servicio prestado.
    • 10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.
  • 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
    • 11.1. Introducción.
    • 11.2. Preparación técnica.
    • 11.3. Preparación táctica.
    • 11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
    • 11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
  • 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
    • 12.1. Aeropuerto.
    • 12.2. Banco.
    • 12.3. Supermercado.
    • 12.4. Las tarjetas de crédito.
    • 12.5. Empresa de mantenimiento.
    • 12.6. Hotel.
    • 12.7. Empresa de alquiler de coches.
    • 12.8. Un concesionario Mercedes Benz.
    • 12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
    • 12.10. Una agencia de seguros.
    • 12.11. Unos informativos.
    • 12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
    • 12.13. Una caldera ruidosa.
    • 12.14. Un instituto de estadística.
    • 12.15. Una tienda de muebles.
  • 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
    • 13.1. Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.