De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h.

 Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

 ¿Qué voy a aprender?

Con este curso aprenderás a aplicar y gestionar las herramientas tecnológicas y telemáticas existentes en la actualidad para desarrollar una cuidada atención al cliente.

 Perfiles profesionales

Encargados/as del área de atención al cliente en comercios, empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes, técnicos/as en consumo técnico/a de información/atención al cliente en empresas, técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas, técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores, técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Horarios y fechas de inicio

No tienes horarios.

Tu marcas el ritmo de estudio.

- Fecha de inicio: consultar.

 Modalidad online

Te ofrecemos la posibilidad de estudiar de forma online. En esta modalidad, dispondrás del curso en formato digital y, a su vez, realizarás toda la actividad formativa a través del campus virtual del centro.

 Información sobre el curso

Código del curso: COMT071PO.
Duración del curso: 20 horas.
Formación subvencionada para el sector comercio.

 ¿Qué requisitos debo cumplir para realizar el curso?

Para realizar este curso debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser trabajador de régimen general (preferente).
  • Ser autónomo (preferente).
  • Ser desempleado (no prioritario).

Los requisitos técnicos necesarios para realizar este curso son:

  • Disponer de un software editor de textos tipo Microsoft Office o similar.
  • Tener instalado Flash Player (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ).
  • Tener instalado Adobe Reader (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/ ).
  • Disponer de altavoces o cascos y micrófono.
  • Utilizar uno de los siguientes navegadores gratuitos: Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.

 ¿De qué materiales dispone el alumno?

Dispondrás del material en formato digital, al que accederás a través del campus virtual.

 ¿Tengo acceso al Campus Virtual?

Podrás acceder a nuestro Campus Virtual y a todos los contenidos relacionados con tu curso, así como a materiales complementarios.

 Profesorado

Tendrás a tu disposición los profesores del centro para atender tus consultas, evaluar tus actividades, moderar los foros, corregir actividades, etc., para garantizar una progresiva adquisición de los conocimientos.

 ¿Cómo me comunico con mis profesores si estudio a distancia u online?

Una vez que te has matriculado con nosotros y has recibido el material en tu casa y/o tu clave de acceso al campus virtual, se pondrá en contacto contigo tu tutor para darte la bienvenida al curso. Llegados a este punto, el tutor le explicará al alumno que días y a que horas puede contactar con él. Por otra parte, el estudiante tiene a su disposición distintas maneras de comunicarse con sus profesores. Mediante llamada telefónica, correo electrónico o a través del campus virtual y sus distintos medios de comunicación tales como: el foro, el correo interno o la mensajería instantánea del campus.

El alumno a distancia y online también dispone de la posibilidad de realizar una entrevista presencial con el equipo psicopedagógico.

 ¿Qué titulación voy a obtener?

Obtendrás un certificado oficial comprensivo de tu aprovechamiento expedido por el SEPE.

 ¿Cómo puedo pagar el curso?

En este caso el curso es totalmente gratis. Únicamente debes cumplir los requisitos enumerados anteriormente.

 Programa Formativo

MÓDULOS

1. Fundamentos de la atención al cliente

2. Conocer al cliente

3. Nuevas tecnologías en la venta.

4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

6. Herramientas de venta a través de internet

7. Atención al cliente mediante correo electrónico

8. El chat como herramienta de atención al cliente

9. Los foros como herramienta de asistencia

10. Otras herramientas de venta y atención al cliente