Horarios y fechas de inicio

  • Barcelona

    • Horarios:
      • Consultar
    • Duración del curso
      • 100 horas.
    • Fechas de Inicio:
      • Consultar.

 Modalidades

  • En Campus Superior de Formación te ofrecemos la posibilidad de estudiar en la modalidad presencial. En esta modalidad, las clases se realizarán en el centro y asumirás la obligatoriedad de asistir.

 Información sobre el curso

Código del curso: COMM004PO.
Duración del curso: 100 horas.
Familia profesional: Comercio y marketing.
Área profesional: Compraventa.
Formación subvencionada para el sector comercio o afines.

 ¿Qué voy a aprender?

Con este curso aprenderás a aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

 ¿Qué requisitos debo cumplir para realizar el curso?

Para realizar este curso debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser trabajador de régimen general.
  • Ser autónomo.
  • Ser desempleado.

Los requisitos técnicos necesarios para realizar este curso son:

  • Disponer de un software editor de textos tipo Microsoft Office o similar.
  • Tener instalado Flash Player (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ).
  • Tener instalado Adobe Reader (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/ ).
  • Disponer de altavoces o cascos y micrófono.
  • Utilizar uno de los siguientes navegadores gratuitos: Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.

 ¿De qué materiales dispone el alumno?

  • Dispondrás, como material incluido, de libros especializados, creados meticulosamente por nuestro profesorado y actualizados habitualmente. Además, recibirás material complementario dispuesto por tu profesor.

 ¿Tengo acceso al Campus Virtual?

Podrás acceder a nuestro Campus Virtual y a todos los contenidos relacionados con tu curso, así como a materiales complementarios.

 Profesorado

Tendrás a tu disposición los profesores del centro para atender tus consultas, evaluar tus actividades, moderar los foros, corregir actividades, etc., para garantizar una progresiva adquisición de los conocimientos.

 ¿Cómo me comunico con mis profesores si estudio a distancia u online?

Una vez que te hayas matriculado con nosotros y hayas recibido el material en tu casa y/o tu clave de acceso al Campus Virtual, se pondrá en contacto contigo tu tutor para darte la bienvenida al curso. Llegados a este punto, el tutor te explicará qué días y a qué horas puedes contactar con él. Por otra parte, tendrás a tu disposición distintas maneras de comunicarte con tus profesores. Mediante llamada telefónicacorreo electrónico o a través del Campus Virtual y sus distintos medios de comunicación tales como: el foro, el correo interno o la mensajería instantánea del campus.

También dispondrás de la posibilidad de realizar una entrevista presencial con el equipo psicopedagógico.

 ¿Qué titulación voy a obtener?

Una vez finalizado el Curso de Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial, recibirás un diploma acreditativo.

 Bolsa de trabajo

Son muchas las empresas de sectores relacionados con nuestras áreas de formación que contactan con Campus Superior, interesándose por alumnos que deseen ocupar un puesto de trabajo, lo que supone una importante ventaja. Además puedes acceder a nuestra bolsa de trabajo, donde sistemáticamente vamos subiendo las distintas ofertas laborales que nos llegan.

 ¿Cómo puedo pagar el curso?

En este caso el curso es totalmente gratis. Únicamente debes cumplir los requisitos enumerados anteriormente.

 Programa Formativo

MÓDULOS
  • 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • 1.1. La gestión comercial.
      • 1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
      • 1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
      • 1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
      • 1.1.4. El punto de venta y el merchandising.
      • 1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
    • 1.2. La relación con el cliente.
      • 1.2.1. Calidad del servicio al cliente.
      • 1.2.2. Perfil del cliente actual.
      • 1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
      • 1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
      • 1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
    • 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
      • 1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
      • 1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
        • 1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
        • 1.3.2.2. El lenguaje positivo.
        • 1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.
        • 1.3.2.4. Técnicas de negociación.
      • 1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.
        • 1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
        • 1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
      • 1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
  • 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
    • 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
      • 2.1.1. Introducción al Marketing.
      • 2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
      • 2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.
      • 2.1.4. Políticas de Marketing.
      • 2.1.5. Estrategias de Marketing.
    • 2.2. La gestión comercial.
      • 2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
      • 2.2.2. Logística Comercial.
      • 2.2.3. Control y gestión presupuestaria.
      • 2.2.4. La oferta comercial.
      • 2.2.5. Política de productos.
      • 2.2.6. El Departamento Comercial.
    • 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
      • 2.3.1. Organización y planificación de eventos.
      • 2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
      • 2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.
      • 2.3.4. Protocolo de empresa.
      • 2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.
      • 2.3.6. Evaluación de Eventos.
    • 2.4. La comunicación en marketing.
      • 2.4.1. Estrategias y herramientas.
      • 2.4.2. Hablar en público.
  • 3. MÁRKETING DIRECTO.
    • 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
      • 3.1.1. Introducción al Marketing Directo.
      • 3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.
      • 3.1.3. Marketing Relacional.
    • 3.2. El plan de marketing directo.
      • 3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
      • 3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
      • 3.2.3. Planificación de Campañas.
      • 3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
      • 3.2.5. Marketing On-Line.
      • 3.2.6. Análisis de Resultados.
      • 3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
    • 3.3. Estrategias de interacción con los clientes.
      • 3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.
      • 3.3.2. Listas y bases de datos.
      • 3.3.3. Fidelización de clientes.
      • 3.3.4. La implementación de un CRM.
      • 3.3.5. Ley de Protección de Datos.
  • 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
    • 4.1. La web 2.0 en la empresa.
      • 4.1.1. La evolución técnica de la Web.
      • 4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
      • 4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
    • 4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
      • 4.2.1. El social media.
      • 4.2.2. Redes sociales.
      • 4.2.3. Gestión de redes sociales.
      • 4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.
    • 4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
      • 4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
      • 4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
      • 4.3.3. Gestión de crisis.
      • 4.3.4. Apuntes legales del Social Media.