De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h.

Atención al cliente, consumidor o usuario

  Objetivo general:

Diseñar, desarrollar y ejecutar las estrategias y planes de atención al cliente, consumidor y usuario de bienes y servicios en cualquier tipo de empresa, siguiendo las directrices de la legislación aplicable en materia de consumo, los procedimientos legales establecidos para ello y las directrices planificadas por la empresa.

El entorno en que dichas actividades pueden realizarse son muy diversos, ya que pueden ser tanto de forma directa y presencial como a través de plataformas, y puede llevarse a cabo el desarrollo de la actividad en cualquier sector productivo o de prestación de servicios, en las áreas relativas a información y orientación al consumidor y al usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente, así como en la gestión de quejas, reclamaciones, etc.

Igualmente, esta actividad se implementa tanto en el sector privado, como es el caso de asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, o empresas comerciales; como en el sector público, y así, desarrollando la actividad en las administraciones central, autonómica o local.

  Perfiles profesionales a ocupar:

Encargados/as del área de atención al cliente en comercios, empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes, técnicos/as en consumo técnico/a de información/atención al cliente en empresas, técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas, técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores, técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

  Horarios y fechas de inicio

 Modalidad presencial

En Campus Superior de Formación te ofrecemos la posibilidad de estudiar en la modalidad presencial. En esta modalidad, las clases se realizarán en el centro y asumirás la obligatoriedad de asistir.

 Información sobre el curso

Código del curso:COMT0110
Duración del curso: 460 horas.
Formación subvencionada para el Sector Comercio.

¿Qué titulación voy a obtener?

Una vez finalizado el Curso de Atención al cliente, consumidor o usuario, recibirás un diploma acreditativo.

¿Cómo puedo pagar el curso?

En este caso el curso es totalmente gratis. Únicamente debes cumplir los requisitos enumerados anteriormente.

 Programa Formativo

MÓDULOS

 MF0241_2. Información y atención al cliente/consumidor/usuario. (120 horas)

UF0036 (60 horas) Gestión de la atención al cliente / consumidor.

UF0037 (60 horas) Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.

MF0245_3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. (90 horas)

MF0246_3. Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

UF1755 (60 horas) Sistemas de información y bases de datos en consumo.

UF1756 (60 horas) Documentación e informes en consumo.

      

MF0503_3. Promociones en espacios comerciales. (70 horas)

MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales. (90 horas)

MP0374.Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario. (40 horas)