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  • Tecnologías de Venta y Atención al Cliente

    Formación Bonificada

MODALIDADES DEL CURSO:


Modalidad Online
 

 

Familia Profesional COMERCIO Y MARKETING /Área Profesional: COMPRAVENTA

FORMACIÓN SUBVENCIONADA PARA EL SECTOR COMERCIO (o afines)
  • OBJETIVO GENERAL
  • Con este curso, aprenderás a emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención de calidad e integral al cliente.
  • La modalidad del curso es online.
  • El alumno tendrá acceso al campus virtual.
  • El alumno tendrá a su disposición el tutor del curso para atender sus consultas, evaluar sus actividades, moderar los foros, corregir actividades, etc., para garantizar una progresiva adquisición de los conocimientos.
  • Los materiales incluidos en el curso comprenden los contenidos digitales de cada uno de los módulos.
  • DURACIÓN
  • La duración de este curso es de 20 horas.
  • REQUISITOS

  • Trabajadores Régimen General.
  • Autónomos.
  • Desempleados.

  • REQUISITOS TÉCNICOS

  • Disponer de un software editor de textos tipo Microsoft Office o similar.
  • Tener instalado Flash Player (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ).
  • Tener instalado Adobe Reader (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/ ).
  • Disponer de altavoces o cascos y micrófono.
  • Utilizar uno de los siguientes navegadores gratuitos: Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.

 

PROGRAMA

  • 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 2. CONOCER AL CLIENTE
  • 3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
  • 4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
  • 7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
  • 8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
  • 10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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