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  • Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial

    Formación Bonificada

MODALIDADES DEL CURSO:


Presencial Barcelona
 

 

Familia Profesional COMERCIO Y MARKETING / Área Profesional: COMPRAVENTA

FORMACIÓN SUBVENCIONADA PARA EL SECTOR COMERCIO (o afines)
  • OBJETIVO GENERAL
  • Con este curso aprenderás a aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.
  • La modalidad del curso es presencial.
  • El alumno puede interactuar con otros estudiantes a través del campus virtual.
  • El alumno tendrá a su disposición el tutor del curso para atender sus consultas, evaluar sus actividades, moderar los foros, corregir actividades, etc., para garantizar una progresiva adquisición de los conocimientos.
  • Los materiales incluidos en el curso comprenden los contenidos digitales de cada uno de los módulos.
  • DURACIÓN
  • La duración de este curso es de 100 horas.
  • REQUISITOS

  • Trabajadores Régimen General.
  • Autónomos.
  • Desempleados.

  • REQUISITOS TÉCNICOS

  • Disponer de un software editor de textos tipo Microsoft Office o similar.
  • Tener instalado Flash Player (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ).
  • Tener instalado Adobe Reader (descarga gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/ ).
  • Disponer de altavoces o cascos y micrófono.
  • Utilizar uno de los siguientes navegadores gratuitos: Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.

 

PROGRAMA

  • 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • 1.1. La gestión comercial.
      • 1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
      • 1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
      • 1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
      • 1.1.4. El punto de venta y el merchandising.
      • 1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
    • 1.2. La relación con el cliente.
      • 1.2.1. Calidad del servicio al cliente.
      • 1.2.2. Perfil del cliente actual.
      • 1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
      • 1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
      • 1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
    • 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
      • 1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
      • 1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
        • 1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
        • 1.3.2.2. El lenguaje positivo.
        • 1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.
        • 1.3.2.4. Técnicas de negociación.
      • 1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.
        • 1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
        • 1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
      • 1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
  • 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
    • 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
      • 2.1.1. Introducción al Marketing.
      • 2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
      • 2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.
      • 2.1.4. Políticas de Marketing.
      • 2.1.5. Estrategias de Marketing.
    • 2.2. La gestión comercial.
      • 2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
      • 2.2.2. Logística Comercial.
      • 2.2.3. Control y gestión presupuestaria.
      • 2.2.4. La oferta comercial.
      • 2.2.5. Política de productos.
      • 2.2.6. El Departamento Comercial.
    • 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
      • 2.3.1. Organización y planificación de eventos.
      • 2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
      • 2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.
      • 2.3.4. Protocolo de empresa.
      • 2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.
      • 2.3.6. Evaluación de Eventos.
    • 2.4. La comunicación en marketing.
      • 2.4.1. Estrategias y herramientas.
      • 2.4.2. Hablar en público.
  • 3. MÁRKETING DIRECTO.
    • 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
      • 3.1.1. Introducción al Marketing Directo.
      • 3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.
      • 3.1.3. Marketing Relacional.
    • 3.2. El plan de marketing directo.
      • 3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
      • 3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
      • 3.2.3. Planificación de Campañas.
      • 3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
      • 3.2.5. Marketing On-Line.
      • 3.2.6. Análisis de Resultados.
      • 3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
    • 3.3. Estrategias de interacción con los clientes.
      • 3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.
      • 3.3.2. Listas y bases de datos.
      • 3.3.3. Fidelización de clientes.
      • 3.3.4. La implementación de un CRM.
      • 3.3.5. Ley de Protección de Datos.
  • 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
    • 4.1. La web 2.0 en la empresa.
      • 4.1.1. La evolución técnica de la Web.
      • 4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
      • 4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
    • 4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
      • 4.2.1. El social media.
      • 4.2.2. Redes sociales.
      • 4.2.3. Gestión de redes sociales.
      • 4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.
    • 4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
      • 4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
      • 4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
      • 4.3.3. Gestión de crisis.
      • 4.3.4. Apuntes legales del Social Media.

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